ココナラで購入者と連絡がとれない！
ココナラで販売者としてサービスを出品していると、さまざまなトラブルに遭遇することがあります。
なかでもよくあるのが、
・「購入者と音信不通になってしまった」
・「購入者から既読無視される」
ココナラではトークルーム上でやりとりや制作物を納品したあと、正式な回答としてトークルームをクローズしないと、売り上げが販売者側に入らない仕組みになっています。
だから、購入者と連絡が取れなくなってしまった場合、
ココナラで購入者と連絡がとれないときの対処法は？
ココナラで購入者と連絡が取れない場合の対処法は、サービスを提供する前とした後で変わってきます。
正式な納品前と納品後での対処法をそれぞれ解説していきます。
サービス提供（納品）前の場合
キャンセルリクエストをする
サービスを購入されてから提供する前に連絡が取れなくなってしまった場合は、期日を決めてキャンセルする旨を相手に伝えましょう。
この連絡をせずにキャンセルリクエストを送ってしまうと、購入者とトラブルになってしまう可能性があります。
そのような連絡を入れても返信がない場合は、キャンセルリクエストをしてみてください。
購入者から24時間以内に返信がなければ、キャンセルに合意したとみなされキャンセル処理が行われます。
キャンセルが成立したら運営からサービス代金が購入者に返金されます。
購入者から24時間以内に返信（差し戻し）があった場合は、再度やり取りを継続するか、キャンセルするかを話し合い決めてみてください。
※購入者の最後のメッセージから4日以上経過している場合は、キャンセル理由で「購入者と連絡がつかない」を選択できるようになります。
この場合、購入者に☆1の自動評価が入り、購入者から出品者に対して評価をすることができないため、自身の評価を下げることもないので安心です。
サービス提供（納品）後の場合
時期を決めてクローズするということを伝える
サービス提供後、または制作物を納品後、購入者側がメッセージを既読しているのにも関わらず返事をしてくれない、またはこちらから何度連絡をしてみても返事をしてくれないというときには、思い切って期限を決めてクローズする旨を伝えてしまいましょう！！
購入者にサービス提供（納品）をしてクローズをしているのであれば、報酬は支払われます。
例えばあなたが購入者から依頼されて作成したイラストや動画。
納品後に購入者へ仕上がりの確認の連絡をしたのに、返事がこなくなってしまったというケースは少なくはありません。
もちろん販売者側は不安になりますし、このあとどうすればよいのかわからなくなってしまいますよね。
取引を強制的にキャンセルするといった方法もありますが、キャンセルをした場合、もちろん報酬は入ってきません。
イラストや動画などの制作物依頼ではなく、トークルームでやりとりが完結するサービスの
トラブルにならないようなメッセージの例文
ココナラで購入者と連絡が取れなくなってしまった場合、気をつけて対応しないとトラブルになってしまう可能性もあります。
なるべくなら購入者とトラブルにならずに、穏便に取引を終わらせた
トラブルは、あなたの今まで積み上げてきた評価に傷をつける可能性もあるので、慎重にいってみましょう。
何度連絡を入れても全く音沙汰がない場合は、以下のような文を送っ
以下の文は、納品後に音信不通になった場合の例文です。
キャンセルの場合は、キャンセルする旨を文章に入れてみてくださいね。
先日ご連絡させていただいた件ですが、ご確認いただけましたでしょうか？
○日○
クローズ後もDMでのご連絡は受け付けておりますので、何かございましたらご連絡ください
どうぞよろしくお願いいたします。
上記ような文を送れば、なにかしらの反応はあるかと思います。
上記の文を送ってみて既読になり、それでも返事がこないのであれば、
メッセージが未読の場合でも、こちらはするべき対応を行っているので、クローズさせて良いでしょう。
キャンセルの場合は、購入者と4日以上連絡が取れないのであれば購入者から出品者への評価を入力することができません。
しかし、クローズの場合はあとあと低評価をされる可能性も0ではありません。
ココナラでは、悪い評価は削除することができません。
もし低評価がついてしまったとしたら・・・
評価の入力内容を確認したあとで、出品者が返信コメントを入力することができるのですが、そこで低評価内容に誤解があることを第三者に伝わるようにするしかないようです。
まとめ
納品前に購入者と連絡が取れなくなった場合は？？
納品後に購入者と連絡が取れなくなった場合は？？
・メッセージが未読の場合はココナラのお問い合わせフォームから相談するのもあり。
納品したあとに連絡がない場合、こちらに何か原因があるのではないか？など非常にモヤモヤしますが、
スキルシェアサイトで購入者と音信不通になることはわりとよくあることです。
この方法はココナラ以外でのスキルマーケット・スキルシェアサイトでも使えます。なるべくトラブル回避ができるよう、販売者側も最善の注意を払って対応していきましょう。
